Maand: november 2015

In het restaurant zijn ze blijkbaar al in kerstsfeer. Sinds een aantal weken staat er een “krakend hertje” op het menu.

Onlangs kreeg ik een brief van Telenet. Men kondigde dat mijn Telenet-diensten, door werken, tijdelijk onderbroken zouden worden. Even geen tv, internet of vaste telefonie dus. Jammer maar geen probleem. Mooi dat Telenet dit vooraf laat weten.

En dan komt de laatste regel: “Je kunt blijven bellen, sms’en en surfen via 3G/4G met je gsm”. Wat heeft dit nu met de voorgaande aankondiging te maken? Gaat telenet mijn 4G abonnement betalen gedurende de werken? Waarom vermelden ze niet meteen dat ook de watervoorziening zal blijven werken en dat de zon zal blijven schijnen…?

Telenet, gelieve je te beperken tot de feiten. De berichtgeving was fijn. De hinder minimaliseren door je te verstoppen achter diensten van andere leveranciers is flauw.

Test-Aankoop maakt zich klaar voor de zoveelste campagne. Ditmaal richten ze hun pijlen op de internetproviders, meer bepaald op de netwerksnelheid van het particuliere aanbod. Op basis van een eenvoudige “speedtest”, http://www.internetspeed.be, berekent Test-Aankoop hoeveel je teveel betaalt.

Hier gaat men toch wel heel kort door de bocht. Enige nuancering van de testresultaten hoeft blijkbaar niet.

In de test staat eenvoud voorop. Volgens de website volstaat het dat er geen data-intensieve toepassingen actief zijn en dat je, bij voorkeur, dicht bij de router gaat staan. Er wordt met geen woord gesproken over WiFi standaarden, bekabelde verbindingen… en al zeker niet over het verschil tussen 10/100Mb en Gb switches. In de FAQ is er vaag iets te vinden over een mogelijke problematiek rond WiFi maar volgens de tekst is dit eerder een gegeven dan een probleem waarmee je rekening kan houden. De snelheid van de test komt dan ook voor 100% op rekening van de provider.

Ik doe de test, volgens de povere tips van Test-Aankoop, en kom ik te weten dat ik op jaarbasis ongeveer 100 euro teveel betaal. Laten we “moord en brand”, of vooral “oplichting”, schreeuwen en contact opnemen met de bevoegde minister!!! 🙂 Maar wacht, ik weet beter, laten we de test even herhalen over een bekabelde verbinding  rechtstreeks verbonden met de Gb-switch in de kabelmodel… Oeps… Neeeeeeee… Oh neeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee …Laten we maar heel snel verder gaan!… Ik betaal blijkbaar te weinig! De snelheid ligt immers 10% boven de snelheid waar ik recht op heb. Stel je voor dat Test-Aankoop gelijk krijgt van de bevoegde minister. Ik zal dan vanaf volgende maand een 10% hogere factuur ontvangen. 🙂

En verder. De analyse is gebaseerd op een beperkt aantal metingen op één specifiek moment. Om te voldoen aan de test moet de netwerksnelheid op elk ogenblik gelijk zijn aan de beloofde waarde. Het lijkt mij weinig waarschijnlijk mijn contract een dergelijke service garandeert. Een dergelijke test doet een uitspraak over de gegarandeerde minimale snelheid van de dienst. Dergelijke contracten ken ik uit de professionele sector en als ik even naar mij maandelijkse factuur kijk dan lijkt het weinig waarschijnlijk dat deze garantie in mijn contractje staat.

Is het bovendien nog zinvol is om de geboden breedbandsnelheid als maatstaf te nemen? Internetproviders als Telenet bieden particuliere producten van 100Mb en meer aan. Tot voor een paar jaren waren dergelijke snelheden voorbehouden voor een lokaal netwerk. Mij hoor je niet klagen. Maar ik sta ook niet te springen om een dergelijke snelheidsgarantie te betalen. Het gebruiksgemak van een internetverbinding omvat meer dan de zuivere snelheid. Sneller is dan misschien wel beter maar vanaf een bepaald niveau begint de wet van de afnemende meerwaarde te spelen. Immers, het laden van een webpagina aan 50Mbit gaat niet merkelijk trager dan dezelfde pagina aan 100Mb. Voor downloads van meerdere GBs merk je natuurlijk wel een verschil maar is dit voor particulieren de meest voorkomende use-case?